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常见问题

1.京东E卡无法使用?

答:京东E卡需要人工激活,激活需要1-2个工作日。


2.哪些商品需要自提?

答:有运输限制的商品需要人工自提,具体见产品详情页提示。


3.积分兑换商品是否提供发票?

答:发放积分换购商品的相关税款已由众金在线承担并支付。对于积分换购商品,将不开具相应发票。


4.积分商城商品可以自提吗?

答:可以。由于由于商品存在采购周期,上门自提需预约与客服人员预约时间。


5.兑换商品包邮吗?

答:包邮。积分商城默认中通快递,但新疆西藏、及特殊偏远地区需补运费差价(详细差价请咨询客服)。港澳台海外地址不发货。


6.兑换的商品何时发货?

答:商城暂定每月10日、20日发货,如遇非工作日则顺延下一个工作日。具体参见【发货时间】


7.如何查看到商品的物流信息?

答:商品兑换成功后,在“我的商城”中的订单信息查找“快递公司”和“运单号”,到快递公司公司官网查询物流信息。



8.积分兑换商品支持7天无理由退换货政策吗?

答:不支持。积分兑换商品属于众金在线平台推出的一项增值服务,兑换商品确认收货(即快递签收信息)日起7天内出现质量问题提供换货。


9.积分商品换货流程是怎样的?

答:(1)致电众金在线客服热线(热线电话:4007-888-499);

2)告知换货理由,并提供商品质量问题凭证(如拍照);

3)换货申请审核通过后,客服将通知用户将商品寄回众金商城地址;

4)用户寄送快递产生的费用由本人先行垫付,并把相应的快递单号告知客服;

(5)积分商城工作人员收到退货后,将进行检查、确定无误之后将返还邮费到用户的账号中,并提供换货。

6)积分商城工作人员将重新寄送商品到您的收货地址中。


10.积分商品所产生的邮费差价该怎么办?

答:积分商城有专门补差价的积分商品,用户下兑换相应的差价即可。


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